(no subject)
Jun. 6th, 2018 01:12 amЧитаю у мудрого человека:
"Все вот эти "дайте мне окончить", "выслушайте меня", "позвольте, я скажу" мне ужасно знакомы. Мы в офисе знаем, что когда клиент начинает настойчиво уверять, что его перебивают, что его не выслушали до конца и т.п. это, как правило, клиент с ментальной проблемой. Почему-то характерный такой признак. И сразу снижаем темп, понимая, что человек трудно адаптируется и может выдать неадекватную реакцию.
Исключения бывают в тех случаях, когда клиент что-то сознательно недоговаривает и боится, что его со сценария собьют."
Охтыблин! А ведь действительно, ВСЕ люди, которые агрессивно начинают уверять, что им, бедным, не дают ничего сказать и затыкают, прежде чем ты сам им что-то начал говорить, никогда ничего хорошего не приносили)
- Здрасте! Что у вас есть?
- Такой кофе, сякой кофе...
- Помолчите! Вы не даёте мне сказать! (Чел, который до того просто делал то, что надо, смущенно замолкает и чувствует себя виноватым) Так вот, у вас есть такой и сякой кофе? Нет? Я так и знал! Есть? А чего молчите? Зачем вы меня оскорбляете?
Так что да, ну их таких на фиг.
Правда, этим ещё страдают подростки, которые путаются в собственных лапах и от смущения просто орут на все подряд.
"Все вот эти "дайте мне окончить", "выслушайте меня", "позвольте, я скажу" мне ужасно знакомы. Мы в офисе знаем, что когда клиент начинает настойчиво уверять, что его перебивают, что его не выслушали до конца и т.п. это, как правило, клиент с ментальной проблемой. Почему-то характерный такой признак. И сразу снижаем темп, понимая, что человек трудно адаптируется и может выдать неадекватную реакцию.
Исключения бывают в тех случаях, когда клиент что-то сознательно недоговаривает и боится, что его со сценария собьют."
Охтыблин! А ведь действительно, ВСЕ люди, которые агрессивно начинают уверять, что им, бедным, не дают ничего сказать и затыкают, прежде чем ты сам им что-то начал говорить, никогда ничего хорошего не приносили)
- Здрасте! Что у вас есть?
- Такой кофе, сякой кофе...
- Помолчите! Вы не даёте мне сказать! (Чел, который до того просто делал то, что надо, смущенно замолкает и чувствует себя виноватым) Так вот, у вас есть такой и сякой кофе? Нет? Я так и знал! Есть? А чего молчите? Зачем вы меня оскорбляете?
Так что да, ну их таких на фиг.
Правда, этим ещё страдают подростки, которые путаются в собственных лапах и от смущения просто орут на все подряд.
no subject
Date: 2018-06-08 12:21 pm (UTC)